Política de Devolução

Na AVVÍ, sua experiência de compra é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução clara e respeitosa com você, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. 
Seja por arrependimento ou por algum defeito de fabricação, você pode contar com um processo simples, transparente e com o suporte da nossa equipe em todas as etapas. 
Confira abaixo as regras, prazos e orientações para cada tipo de devolução. 

Devolução por Arrependimento 
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013. 

Todas as peças serão aceitas? 
Não. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise. 
• Produtos com sinais de uso serão devolvidos ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do mesmo. 
• Não aceitaremos devoluções fora do prazo legal ou sem prévia solicitação. 
• A peça deve conter etiqueta afixada e todas as tags originais recebidas no pacote. 

Atenção: Peças sem etiqueta ou tag serão automaticamente rejeitadas. 

Como faço para solicitar a devolução? 
1. Faça login em sua conta em nosso site e acesse a aba “Meus pedidos” ou CLIQUE AQUI 
2. Encontre o pedido em questão e clique no botão “REALIZAR DEVOLUÇÃO”. 
3. Escolha entre as duas opções: 
• Crédito: você receberá o valor pago como crédito em sua conta para realizar um novo pedido no site. 
• Reembolso: devolveremos o valor pago no mesmo método utilizado na compra.

o Pagamento por cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão. 
o Pagamento por boleto: será necessário informar uma chave pix de sua titularidade no formulário. 
o Pagamento por pix: valor estornado na mesma conta de origem da compra. 

Importante: O valor do reembolso será calculado com base exclusivamente no valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, considerando cupons de desconto, promoções ou qualquer outra condição especial aplicada ao pedido. Ou seja, o valor original do produto não será considerado, sendo restituído apenas o valor final pago.

Após o recebimento da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Observação: Em casos de devolução parcial, o valor do frete pago originalmente não será devolvido, pois parte do pedido foi entregue. 

4. Preencha os dados solicitados no formulário e selecione as peças que deseja devolver. 

5. Após a solicitação, liberaremos o código de PAC Reverso em até 24 horas úteis para que você possa realizar a postagem gratuita nos Correios. O código também ficará disponível na aba Pedidos do nosso site. Pedimos apenas que não deixe para postar no último dia, pois, caso o código expire, não conseguimos emitir um novo. 
• Assim que o produto chegar até nós, realizaremos o crédito após análise da equipe de qualidade (prazo de 7 dias úteis para conferência).

6. Troca e Devolução de Pedidos com Brinde

Os brindes são enviados conforme disponibilidade de estoque e enquanto durarem os estoques. Por se tratarem de itens promocionais, fornecidos sem qualquer custo adicional ao cliente, não podem ser trocados, devolvidos ou reembolsados individualmente.

* Devolução parcial do pedido: não é necessário devolver o brinde.
* Devolução total do pedido: o brinde deverá ser devolvido juntamente com os demais produtos. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor será descontado do valor a ser reembolsado.

Importante: os brindes podem apresentar pequenas imperfeições estéticas que não comprometem sua funcionalidade ou utilização. Essas características não serão consideradas defeitos e, portanto, não dão direito à troca ou devolução.