Política de Devolução

Na AVVÍ, sua experiência de compra é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução clara e respeitosa com você, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. 
Seja por arrependimento ou por algum defeito de fabricação, você pode contar com um processo simples, transparente e com o suporte da nossa equipe em todas as etapas. 
Confira abaixo as regras, prazos e orientações para cada tipo de devolução. 

Devolução por Arrependimento 
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013. 

Todas as peças serão aceitas? 
Não. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise. 
• Produtos com sinais de uso serão devolvidos ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do mesmo. 
• Não aceitaremos devoluções fora do prazo legal ou sem prévia solicitação. 
• A peça deve conter etiqueta afixada e todas as tags originais recebidas no pacote. 

Atenção: Peças sem etiqueta ou tag serão automaticamente rejeitadas. 

Como faço para solicitar a devolução? 
1. Faça login em sua conta em nosso site e acesse a aba “Meus pedidos” ou CLIQUE AQUI 
2. Encontre o pedido em questão e clique no botão “REALIZAR DEVOLUÇÃO”. 
3. Escolha entre as duas opções: 
• Crédito: você receberá o valor pago como crédito em sua conta para realizar um novo pedido no site. 
• Reembolso: devolveremos o valor pago no mesmo método utilizado na compra.

o Pagamento por cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão. 
o Pagamento por boleto: será necessário informar uma chave pix de sua titularidade no formulário. 
o Pagamento por pix: valor estornado na mesma conta de origem da compra. 

Importante: O valor reembolsado será exatamente o valor pago pelo cliente no momento da compra, considerando eventuais cupons de desconto, promoções ou condições especiais aplicadas. Ou seja, o valor cheio do produto não será considerado, será restituído apenas o montante efetivamente pago. 
O prazo para reembolso é de 3 a 5 dias úteis após a conferência da devolução por nossa equipe de qualidade. A análise, por sua vez, pode levar até 7 dias úteis. 

Observação: Em casos de devolução parcial, o valor do frete pago originalmente não será devolvido, pois parte do pedido foi entregue. 

4. Preencha os dados solicitados no formulário e selecione as peças que deseja devolver. 

5. Após a solicitação, liberaremos o código de PAC Reverso em até 24 horas úteis para que você possa realizar a postagem gratuita nos Correios. O código também ficará disponível na aba Pedidos do nosso site. Pedimos apenas que não deixe para postar no último dia, pois, caso o código expire, não conseguimos emitir um novo. 
• Assim que o produto chegar até nós, realizaremos o crédito após análise da equipe de qualidade (prazo de 7 dias úteis para conferência).

6. Troca e Devolução de Pedidos com Brinde

Os brindes são enviados conforme disponibilidade de estoque e enquanto durarem os estoques. Por se tratarem de itens promocionais, fornecidos sem qualquer custo adicional ao cliente, não podem ser trocados, devolvidos ou reembolsados individualmente.

* Devolução parcial do pedido: não é necessário devolver o brinde.
* Devolução total do pedido: o brinde deverá ser devolvido juntamente com os demais produtos. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor será descontado do valor a ser reembolsado.

Importante: os brindes podem apresentar pequenas imperfeições estéticas que não comprometem sua funcionalidade ou utilização. Essas características não serão consideradas defeitos e, portanto, não dão direito à troca ou devolução.